1‌‌: ‌‌تأكيد إستلام الشكوى‌‌:‌ 

للعميل رقم الشكوى التسلسلي من اجل متابعة الشكوى‌‌.‌‌ ‌

2‌‌: ‌‌التحقيق في الشكاوى‌‌:‌ 

خلال يوم واحد كحد أعلى ستقوم الشركة بالتأكد من صحة الشكوى، ومدى واقعيتها، وجمع الحقائق حولها.
وستقوم‌‌ لجنة التحقيق في معالجة المشكلة خلال مدة أقصاها خمس ايام عمل من تاريخ استلام الشكوى وستقوم الشركة‌‌ بعمل رد كتابي على العميل يوضح له ما تم حيال الشكوى وجميع الاجراءات التي اتخذت،

وفي حالة ان معالجة الشكوى‌‌ تحتاج الى أكثر من خمسة ايام فسيتم توجيه رد كتابي الى العميل ليوضح له هذا التأخير والنتائج بناء على طبيعة‌‌ وتعقيد المشكلة محل الشكوى‌‌.‌